I presenti termini e condizioni regolano il rapporto tra il Venditore - Anila s.r.o. e l'Acquirente.
Venditore:
Anila s.r.o.
Hlavní 12 Šenov, 73934
IČ 27774368, DIČ: CZ27774368
Visualizza ulteriori informazioni, compresi i contatti e i punti vendita
Acquirente:
L'Acquirente è un consumatore che, a differenza del Venditore, non agisce nell'ambito della propria attività commerciale o professionale al momento della stipula e dell'esecuzione del contratto.
I. Ordine e prezzo della merce
- I prezzi delle merci presenti nell'e-shop www.motozem.cz sono validi fino a esaurimento scorte.
- è possibile ordinare la merce inserendo la merce nel carrello e inviando l'ordine
- i prezzi sono comprensivi di IVA se non diversamente indicato
- siamo contribuenti IVA
- l'accettazione di una consegna non richiesta da parte dell'acquirente non costituisce accettazione dell'offerta
- quando si utilizzano buoni sconto e codici sconto, è possibile utilizzare un solo tipo di sconto per ogni acquisto. Tali sconti non sono cumulabili. La restrizione non si applica agli sconti fedeltà e agli sconti volume.
II. Consegna della merce
- La data di consegna prevista è sempre indicata nella conferma d'ordine
- se la merce si trova in un magazzino centrale, il termine di consegna è entro 2 giorni lavorativi
- se la merce è dichiarata esaurita, verrà fissata una data di consegna provvisoria, che verrà comunicata all'acquirente individualmente
- l'acquirente è obbligato ad accettare e pagare la merce
- si consiglia inoltre di controllare immediatamente la merce e di segnalare al più presto eventuali discrepanze
- in caso di danni evidenti alla spedizione, si prega di informare immediatamente il trasportatore o di rifiutare la spedizione
- ulteriori informazioni su prezzi e opzioni di spedizione
- se l'acquirente non prende in consegna la merce entro il termine concordato, violando i propri obblighi, è tenuto a pagare al venditore una tassa di magazzinaggio per ogni giorno di ritardo pari a 10,- CZK, ma non superiore a 300,- CZK
- il Venditore ha il diritto di vendere la merce in modo adeguato dopo aver dato all'Acquirente un avviso via e-mail e un nuovo periodo di tempo ragionevole per prendere in consegna la merce
- le spese di magazzinaggio e le spese per la mancata consegna della merce a causa della mancata collaborazione da parte dell'acquirente, per l'importo necessario, il venditore ha il diritto di compensare il ricavato della vendita con l'acquirente
III. Annullamento dell'ordine e recesso dal contratto
- l'acquirente ha il diritto di annullare l'ordine senza fornire alcuna motivazione in qualsiasi momento prima della consegna della merce
- l'acquirente può recedere dal contratto entro 100 giorni dal ricevimento della merce, indipendentemente dal metodo di ricevimento o di pagamento
- l'acquirente dovrà inviare o consegnare il recesso al venditore entro il termine di 100 giorni e l'acquirente dovrà inviare o consegnare al venditore i beni acquistati entro lo stesso termine
- l'acquirente non è tenuto a indicare il motivo per cui recede dal contratto
- l'acquirente può recedere dal contratto con una dichiarazione inequivocabile indirizzata a (Anila s.r.o., Dobrá 72, 739 51 Dobrá, tel.+420 555 333 957, indirizzo e-mail info@motozem.cz) scarica il modulo qui. Per facilitare la comunicazione, l'acquirente può utilizzare il modulo di restituzione campione, ma non è un suo obbligo.
- Il Venditore è tenuto a rimborsare all'Acquirente l'importo interamente corrispondente al prezzo dei beni e alle spese pagate per la loro consegna entro 14 giorni dal recesso dal contratto, nello stesso modo in cui il pagamento è stato ricevuto dall'Acquirente, a meno che non concordino un altro modo.
Il Venditore può restituire all'Acquirente i fondi ricevuti, ma solo dopo aver ricevuto i beni restituiti o quando l'Acquirente dimostra di aver rispedito i beni al Venditore, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
- Se il venditore offre diverse opzioni nell'ambito di una determinata modalità di consegna, deve rimborsare all'Acquirente la più economica di esse
- i beni devono essere restituiti al venditore completi, preferibilmente nella loro confezione originale, e non devono presentare segni di usura o di danneggiamento
- l'acquirente si fa carico delle spese di restituzione della merce
- se la merce restituita è danneggiata a causa di una violazione degli obblighi dell'acquirente, il venditore ha il diritto di chiedere all'acquirente un risarcimento per la diminuzione del valore della merce e di compensarlo con l'importo restituito
- il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto sulla base di un prezzo quotato errato e inadeguato al prezzo normale del prodotto offerto. Tale errore può essere dovuto a cause di forza maggiore o a un errore tecnico che il venditore non è in grado di individuare immediatamente.
- Eccezioni in base alle disposizioni del § 1837 del Codice Civile:
Il diritto di recesso non può essere esercitato, in particolare, per i contratti:
per la consegna di contenuti digitali se non sono stati consegnati su un supporto tangibile, o per i contratti di fornitura di servizi, in entrambi i casi a condizione che l'esecuzione sia stata effettuata con il previo consenso espresso dell'acquirente prima della scadenza del periodo di recesso;
per la fornitura di servizi o beni il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario indipendentemente dalla volontà del venditore;
per la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto con la clausola che la consegna può avvenire solo dopo la scadenza di trenta giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato indipendentemente dalla volontà del venditore;
la fornitura di beni realizzati in base alle richieste dell'acquirente o adattati alle sue esigenze personali;
la consegna di beni deperibili o di breve durata o di beni che, per loro natura, sono stati irrimediabilmente mescolati con altri beni dopo la consegna;
riparazioni o manutenzioni urgenti da effettuarsi in un luogo designato dall'acquirente su sua esplicita richiesta;
la consegna di beni in imballaggi sigillati che, per motivi igienici o sanitari, non devono essere restituiti dopo essere stati rotti dall'acquirente;
la fornitura di registrazioni sonore o visive o di programmi informatici in un imballaggio sigillato se l'acquirente lo ha rotto;
la fornitura di giornali, riviste o altri periodici (ad eccezione dei contratti di abbonamento per la loro fornitura);
l'alloggio, il trasporto di beni, il noleggio di mezzi di trasporto, i pasti o le strutture ricreative forniti in una data specifica o entro un periodo specifico o conclusi sulla base di un'asta pubblica ai sensi di un'altra legge in cui l'acquirente può essere fisicamente presente.
IV. Acconto per ordini esclusivi e speciali
- In caso di ordine di merci esclusive o speciali, al cliente viene emessa una fattura anticipata pari al 30-100% del prezzo di vendita della merce
- il venditore ha il diritto di determinare l'importo dell'anticipo per la merce ordinata
- l'acconto per gli ordini esclusivi e speciali non è rimborsabile per intero.
V. Diritti e obblighi derivanti da prestazioni difettose
Qualità al momento dell'accettazione
- Se la merce presa in consegna è difettosa (ad esempio, non ha le caratteristiche concordate o ragionevolmente attese, non è adatta allo scopo abituale o concordato, è incompleta, non corrisponde alla quantità o la qualità non corrisponde ad altri parametri legali, contrattuali o anche precontrattuali), si tratta di difetti per i quali il venditore è responsabile
- l'acquirente può pretendere dal venditore, su sua richiesta, l'eliminazione gratuita del difetto o uno sconto ragionevole sul prezzo entro e non oltre due anni dalla consegna della merce; se ciò non è sproporzionato rispetto alla natura del difetto (in particolare se il difetto non può essere eliminato senza eccessivo ritardo), si può chiedere la consegna di un nuovo articolo senza difetti o di una nuova parte senza difetti se il difetto riguarda solo quella parte
- se la riparazione o la sostituzione della merce non è possibile, l'acquirente può richiedere il rimborso completo del prezzo di acquisto recedendo dal contratto
- entro 12 mesi dal ricevimento della merce, si presume che il difetto esistesse già al momento del ricevimento della stessa
- il venditore non è tenuto a soddisfare la richiesta dell'acquirente se dimostra che quest'ultimo era a conoscenza del difetto prima di prendere in consegna la merce o lo ha causato lui stesso
- nel caso di beni venduti a un prezzo inferiore, il venditore non è responsabile del difetto per il quale è stato concordato il prezzo inferiore
Diritti legali in caso di difetti
- L'acquirente è autorizzato a esercitare il diritto di reclamo per i difetti che si verificano nella merce entro ventiquattro (24) mesi dal ricevimento della merce. Tuttavia, se la merce ha una data di scadenza, il periodo è ridotto alla data di scadenza indicata sulla confezione.
- Entro il suddetto termine, l'Acquirente può presentare un reclamo e, a sua scelta, reclamare per un difetto che costituisce una violazione sostanziale del contratto (indipendentemente dal fatto che il difetto sia rimediabile o irrimediabile):
- porre rimedio al difetto mediante la consegna di un nuovo articolo senza difetti o la consegna dell'articolo mancante;
- porre rimedio al difetto mediante riparazione gratuita;
- uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto; oppure
- il rimborso del prezzo di acquisto sulla base del recesso dal contratto.
- Una violazione sostanziale del contratto è quella che la parte inadempiente conosceva o avrebbe dovuto conoscere al momento della conclusione del contratto e che l'altra parte non avrebbe concluso se avesse previsto tale violazione
- nel caso di un difetto che costituisca una violazione insussistente del contratto (indipendentemente dal fatto che il difetto sia riparabile o insanabile), l'acquirente ha diritto alla riparazione del difetto o a una ragionevole riduzione del prezzo di acquisto
- se un difetto riparabile si è ripetuto dopo la riparazione (terzo reclamo per lo stesso difetto o quarto reclamo per difetti diversi) o se la merce presenta un numero maggiore di difetti (almeno tre difetti contemporaneamente), l'acquirente può esercitare il diritto a uno sconto sul prezzo di acquisto, a cambiare la merce o a recedere dal contratto
- il venditore non è responsabile per i difetti derivanti dalla normale usura o dalla mancata osservanza delle istruzioni d'uso
VI. Reclami
- l'acquirente è tenuto a presentare un reclamo al venditore o alla persona designata per la riparazione senza ritardi ingiustificati dopo la scoperta del difetto
- per facilitare la comunicazione, è consigliabile utilizzare un modulo di reclamo
- l'acquirente è tenuto a informare il venditore del diritto che ha scelto al momento della denuncia del difetto o senza indebito ritardo dopo la denuncia del difetto; un cambiamento di scelta senza il consenso del venditore è possibile solo se l'acquirente ha richiesto la riparazione di un difetto che si rivela irrimediabile
- se l'acquirente non esercita tempestivamente il suo diritto in caso di violazione materiale del contratto, ha gli stessi diritti che ha nel caso di una violazione non materiale del contratto
- l'acquirente è tenuto a provare l'acquisto della merce (preferibilmente con una prova d'acquisto)
- il termine per la risoluzione del reclamo decorre dalla consegna della merce al venditore
- la merce deve essere imballata in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto, deve essere pulita e completa, si consiglia di assicurare la spedizione
- il venditore è tenuto a prendere una decisione sul reclamo senza indugio, al massimo entro tre giorni lavorativi, o se è necessaria una valutazione professionale per prendere una decisione (le informazioni sulla necessità di una valutazione professionale saranno comunicate all'acquirente entro questo periodo)
- il venditore deve risolvere il reclamo, compresa l'eliminazione del difetto, senza indebiti ritardi, al più tardi entro 30 giorni dalla sua presentazione, a meno che non venga concordato per iscritto con l'acquirente un periodo più lungo, trascorso il quale l'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto o di richiedere uno sconto adeguato
- la garanzia di qualità sarà prolungata del periodo che intercorre tra il momento in cui viene presentato il reclamo e la sua liquidazione o fino al momento in cui l'acquirente è obbligato a ritirare la merce
- il Venditore si impegna a informare l'Acquirente della liquidazione del reclamo su richiesta dell'Acquirente ai recapiti indicati nel rapporto di reclamo, salvo diverso accordo scritto.
- in caso di reclamo giustificato, l'acquirente ha diritto al risarcimento dei costi ragionevolmente sostenuti
- in caso di risoluzione del reclamo mediante rimborso o recesso dal contratto, il venditore è tenuto a rimborsare all'acquirente l'intero importo corrispondente al prezzo della merce e alle spese sostenute per la sua consegna entro 14 giorni dal termine della procedura di reclamo
- l'acquirente è tenuto a ritirare la merce reclamata entro 10 giorni dal ricevimento dell'informazione che il reclamo è stato risolto, ma non oltre 1 mese. Se l'acquirente non ritira la merce reclamata presso il negozio entro questo periodo, è tenuto a pagare una tassa di deposito di 10 CZK al giorno. Se l'acquirente non ritira la merce entro 6 mesi dalla data in cui era obbligato a ritirarla, il venditore ha il diritto di vendere il prodotto e di utilizzare il ricavato della vendita per pagare le spese di deposito e i costi di vendita. Il venditore verserà il resto del ricavato all'acquirente al momento del riscatto.
VII Protezione dei dati
- l'acquirente accetta che i dati personali forniti siano trattati e conservati dal venditore in conformità alla Legge sul trattamento dei dati personali (n. 110/2019 Coll.) allo scopo di adempiere all'oggetto del contratto
- l'Acquirente ha il diritto di essere informato su quali dati il Venditore registra su di lui e ha il diritto di modificare tali dati o di opporsi per iscritto al loro trattamento.
- La protezione dei dati personali è supervisionata dall'Ufficio per la protezione dei dati personali.
- l'Acquirente può informare il Venditore che desidera non ricevere più comunicazioni commerciali all'indirizzo elettronico ottenuto in relazione all'esecuzione del contratto, senza dover sostenere alcun costo.
Testo completo dell'informativa sulla privacy qui
VIII Risoluzione extragiudiziale delle controversie
Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori Sezione 14 della Legge n. 634/1992 Racc. e successive modifiche.
In caso di reclamo infruttuoso di prodotti e servizi con un imprenditore, il cliente (una persona fisica che non è un imprenditore) ha il diritto di chiedere all'organo di risoluzione delle controversie dei consumatori, che è l'Autorità ceca di ispezione del commercio, di avviare una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (ADR). La domanda di avvio della procedura può essere presentata utilizzando il modulo disponibile sul sito web www.coi.cz. La domanda deve essere firmata se il modulo non viene inviato per posta elettronica o firmato con firma elettronica. La domanda di avvio del procedimento può essere inviata anche per posta elettronica all'indirizzo adr@coi.cz o per posta all'Autorità ceca di ispezione del commercio, Ispettorato centrale - Dipartimento ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praga 2. In caso di rappresentanza, è necessario presentare una procura scritta.
Alla domanda devono essere allegati tutti i documenti pertinenti, in particolare la prova di un tentativo infruttuoso di risolvere il reclamo con l'imprenditore.
IX Risoluzione delle controversie
- le controversie reciproche tra il venditore e l'acquirente saranno risolte dai tribunali ordinari
- la supervisione del rispetto degli obblighi previsti dalla Legge n. 634/1992 Coll. sulla protezione dei consumatori, e successive modifiche, è affidata all'Autorità ceca di ispezione del commercio - www.coi.cz.
X Altro
- Tutti i contatti telefonici elencati sul nostro sito web sono tariffe standard per i servizi di telecomunicazione e i prezzi delle chiamate dipendono dal vostro operatore.
- Le altre questioni non elencate sono disciplinate dal Codice Civile (n. 89/2012 Racc.), dalla Legge sulla protezione dei consumatori (n. 634/1992 Racc.) e da altre leggi, e successive modifiche.
- Data di entrata in vigore dei Termini e condizioni dal 23.2.2023
