Garanzia di rimborso
La merce può essere restituita entro 100 giorni dal suo ricevimento senza dover fornire alcuna motivazione.
La merce restituita non deve essere in alcun modo usurata, modificata o danneggiata. Deve essere completa di tutti gli accessori. Per richiedere il reso, si prega di compilare il seguente modulo online.
Nel caso in cui la merce restituita venga accettata e la richiesta di rimborso approvata, l’acquirente verrà rimborsato entro 14 giorni tramite vaglia postale o bonifico bancario. La merce restituita deve essere completa e nelle condizioni originali, in modo da poter essere nuovamente offerta ai clienti.
La merce non deve presentare segni di usura o di utilizzo. La merce deve essere spedita con la spedizione ordinaria senza contrassegno.
Processo di restituzione del prodotto
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Compilare il modulo per la restituzione dei prodotti. Indicare il numero di ricevuta/fattura/ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine, quindi attendere un'e-mail di conferma con un numero di pratica.
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Imballare i prodotti ricevuti. Non dimenticare di aggiungere il numero di pratica al nome del mittente.
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Il cliente deve inviare i prodotti entro 100 giorni dal ricevimento.
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Allegare una copia della ricevuta d'acquisto.
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Compila il modulo online per conoscere i dettagli sul metodo di spedizione.
Il modulo per il reso è disponibile qui.
CONSIGLIO: Restituire la merce e ordinare nuovamente il prodotto desiderato è più rapido per ottenere la taglia giusta rispetto alla richiesta di cambio della merce.
Per qualsiasi domanda, non esistate a contatattarci!
Email: restituzione@motozem.it
Sostituzione della Taglia
La merce può essere sostituita con un’altra taglia entro 100 giorni dalla data di consegna.
Si prega di inviare la merce nell’imballo originale e completa di accessori, cioè integra e idonea a essere nuovamente messa in vendita. Per richiedere la resituzione della merce, compilare il modulo online.
Dopo la ricezione della merce resa, se disponibile in magazzino, l’articolo richiesto verrà spedito immediatamente. Nel caso in cui non fosse disponibile, sarete contattati per concordare la data di consegna.
Processo di restituzione del prodotto
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Compilare il modulo per la sostituzione del prodotto. Indicare il numero di ricevuta/fattura/ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine, quindi attendere un'e-mail di conferma con un numero di pratica.
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Imballare i prodotti ricevuti. Non dimenticare di aggiungere il numero di pratica al nome del mittente.
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Il cliente deve inviare i prodotti entro 100 giorni dal ricevimento.
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Allegare una copia della ricevuta d'acquisto.
Compila il modulo online per conoscere i dettagli sul metodo di spedizione.
Il modulo per la restituzione dei prodotti è disponibile qui.
CONSIGLIO: Restituire la merce e ordinare nuovamente il prodotto desiderato è più rapido per ottenere la taglia giusta rispetto alla richiesta di cambio della merce.
Se avete domande, non esitate a contattarci!
Email: scambio@motozem.it
Reclamo sul prodotto
Saremo lieti di risolvere i vostri reclami sui prodotti. Assicuratevi che i prodotti restituiti siano puliti.
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Compilare il modulo online per il reclamo di un prodotto. Indicare il numero di ricevuta/fattura/ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
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Confermare facendo clic sul pulsante "Invia", quindi fare clic sul link che arriverà nell'e-mail.
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Si aprirà un modulo con i vostri dati. I dati saranno già precompilati in base alla fattura/ordine. Controllateli e correggeteli se necessario. In base al documento di vendita del negozio, inserite i vostri dati.
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Sotto i dati, troverete un elenco dei prodotti acquistati. Scegliere il prodotto che si desidera reclamare e selezionare l'opzione"reclamo" dal menu.
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Compilare il modulo di reclamo. Nel campo per la descrizione dettagliata del difetto, descrivete il più accuratamente possibile il problema. Più dettagliate sono le informazioni ricevute dall'utente, più efficiente sarà l'elaborazione del reclamo.
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Indicare il modo preferito per risolvere il reclamo (riparazione, sostituzione, rimborso). Si noti che la proposta non garantisce che il reclamo venga risolto in questo modo. Cliccare quindi su "Invia modulo".
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Imballare i prodotti reclamati. Non dimenticate di aggiungere il numero del caso di scambio riportato nell'e-mail di conferma accanto al nome del mittente.
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Compila il modulo online per conoscere i dettagli sul metodo di spedizione.
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Il termine di trenta giorni per risolvere il reclamo decorre dalla ricezione del pacco da parte dello spedizioniere.
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Saremo lieti di aggiornarvi sullo stato del vostro reclamo tramite il nostro servizio clienti.
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Le informazioni su come gestire i reclami sono disponibili anche nei nostri termini e condizioni alla sezione VI. Reclami.
Il modulo per la restituzione dei prodotti è disponibile qui.
Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci!
Email: reclamo@motozem.it
